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秉承“店小二”服务理念 努力提升后勤服务保障水平

甘厚兵

《江苏省机关事务管理工作“十三五”规划》(以下称《“十三五”规划》对全省机关事务系统“十三五”期间提升后勤服务保障工作水平的发展基础、发展环境、指导思想、总体目标、主要任务和保障措施作出了具体阐述和详细规划,为全省机关事务系统开展工作引领了发展方向,搭建了服务保障的政策平台,是全省机关事务系统提升服务保障质量的有效指南。但“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。稳步推进《“十三五”规划》目标任务得以有效实现,必须有“不忘初心、久久为功”的韧劲和拼劲,努力把《“十三五”规划》精神内注于心外化于行,像“店小二”那样驰而不息地以“滋心润肺”的主动服务和忠诚担当的扎实作为,把后勤服务保障工作及时准确地送到服务保障对象的心坎上,让“为民、务实、清廉”的机关形象在服务对象心中落地生根、枝繁叶茂。

一、秉承“店小二”的“忠诚坦荡”服务理念,努力做到心有定位、倾心善为,当好憨实的普通人员。“店小二”作为一名普普通通的店员,不言位卑、不言权轻,能够坚持日复一日、表里如一地围绕“店铺”的经营规则打理生意,始终做到“店主”在与不在一个样,招待顾客男女老幼一个样,踏踏实实做事,老老实实做人,胸怀豁达,坦荡无私,坚持以昂扬向上的“精、气、神”招揽顾客、服务顾客,让“店铺”充满着红红火火的“蓬勃朝气”。机关后勤服务保障涉及会务接待、公务用车、固定资产、办公用房、物资采购、维修维护、公共机构节能以及物业管理等多方面事项,推进工作开展就要像“店小二”那样,严格执行《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《机关事务管理条例》、《公共机构节能条例》和《江苏省机关事务管理办法》等相关规定,扎实按照《“十三五”规划》要求,牢固树立敬业意识、服务意识和效能意识,主动走进群众、亲近群众、融入群众,做到“身到”、“情到”、“心到”,与群众心贴心、心连心,真正成为群众的一员,消除特权思想,始终保持淡泊的心态,加强对权力的约束;要自然贴近群众,时刻把群众的利益放在心里,做到感情上尊重群众,行动上深入群众,语言上接近群众;要解决实际困难,始终把群众的冷暖安危放在心上,持续瞄准群众所需、所盼,认真听取并及时解决群众反映的服务需求,最大程度争取群众的理解和支持,提高群众认知率和满意度。

二、秉承“店小二”的“顾客至上”服务理念,努力做到心有目标、 创新作为,当好优秀的服务人员。“顾客至上”是确保“店铺”生意红火、财源广进的“生命线”。落实《“十三五”规划》目标任务,开展后勤服务保障工作就要像“店小二”那样,有一份力尽十分责,放得下架子、沉得下身子、迈得开步子、甩得开膀子,不辞辛劳地在顾客与后厨之间“穿堂过院”、“里外张罗”,丝毫不误地将顾客的所有需求精准投放到位;要像“店小二”维护“店铺”形象那样,突出“优质服务、快捷服务、精品服务”这个主题,把提高服务水平作为检验后勤服务成效和服务品位的重要标准,瞄准“互联网+”背景下机关后勤服务保障需求,重塑服务理念,优化服务流程,改进服务方式,“撸起袖子加油干”,把主要精力放在搞好后勤服务保障上,真正做到一切任务围绕服务保障转,一切工作围绕服务保障干,用“热心服务、贴心服务、用心服务、真心服务”推动后勤服务保障不断取得新突破。

三、秉承“店小二”的“吃苦耐劳”服务理念,努力做到心有重托、奋发有为,当好称职的工作人员。自古以来,“店小二”给人的感觉就是对来往顾客始终笑脸相迎、周到接待、热情相送,任劳任怨,奔波劳作,努力让顾客感到“门好进、事好办、脸好看”,“店铺”生意好,“回头客”络绎不绝,消费满意指数高。落实《“十三五”规划》内容,开展好后勤服务保障就要像“店小二”那样,时时牢记工作职责,刻刻担起岗位职能,处处发挥应有的作用,对得起组织的重托和群众的期盼,对得起自己的位置和薪水;要像“店小二”那样,“一日三餐”服务热情高,“油、盐、酱、醋、茶”一样都不少,始终坚持标准不降、干劲不减,在其位谋其为;要像“店小二”那样,事无巨细,亲力亲为,脚踏实地,干好本职,注重跟踪问效“顾客”需求,定位服务消费积极地干、创新地干、务实地干;话说千遍不如行动一遍,开展后勤服务要像“店小二”那样,以更高的服务标准定位自己,以更严的工作要求约束自己,努力做公平公正的标杆,做潜心干事的标杆,做勤勉清正的标杆,以实际行动赢得群众信赖,以有效服务赢得群众赞誉。

四、秉承“店小二”的“严守行规”服务理念,努力做到心有戒律、守正修为,当好干净的后勤人员。“店小二”在其工作岗位上直接与顾客和钱物打交道,却始终心无旁骛、专心做事,视服务为己任,视“店誉”为生命,坚持守原则、守本分、守规矩,凝神聚力,公正用权,砥砺作为,不克扣截留、不徇私舞弊,兢兢业业打造“店铺”的服务特色与品牌效应。后勤服务岗位如同“店小二”工作岗位,涉钱、涉物、涉人、涉事等敏感事项也比较多,也是历练人、考量人的重要“砝码”。推进《“十三五”规划》既定目标和规定内容有效落实,就要像“店小二”那样,始终保持如履薄冰、如临深渊的那份谨慎,洁身自好,秉公用权,心存戒畏,勤廉作为,以“后勤不后,创先争优”的虎劲、争劲、闯劲和后勤人员应有的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气,深入贯彻落实中央“八项规定”、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》等相关法规文件,做到名利面前不伸手、诱惑面前不动摇,干干净净做人、勤勤恳恳做事,以“没有最好,只有更好”的工作标准,努力打造“依法服务、按章服务、廉洁服务”的浓厚氛围,确保以“标准化、精细化、特色化、品牌化”的服务行为和“零差错、零失误、零投诉、零违纪”的服务效能赢得群众的口碑。

作者/仪征市机关事务管理局

(转自省机关事务管理局网站)

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责任编辑:邓天伟
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