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市行政审批局周伊:“小窗口”做好为民服务“大文章”

窗口是市行政审批局工作的前沿阵地,是服务市民的第一线。作为一名窗口工作人员,周伊始终以满腔的工作热情、高度的敬业态度、无私的奉献精神服务于前来办事的群众,礼貌接待、耐心解释、热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。

每天,周伊都会提前半个小时到岗,为这一天的服务工作做准备,以“满格电”的状态迎接前来办事的市民。据了解,周伊的工作主要是负责开办企业流程,“开办企业一般都是从网上操作,我们这边从网上查看他们上报的资料,看符不符合要求,有不符合的,我们就打电话给他们,联系他们修改,材料符合要求之后也跟人家联系,比如联系他什么时候在银行开户等。”周伊介绍。

据了解,正常情况下他们每天都要接待两百多个市民,平均一个人就要服务六七十名,忙起来的时候连水都顾不上喝一口。周伊说,相较于工作的辛苦程度,他们最怕的还是市民的不理解。“有些企业设立了以后,不想办理税务,银行开户也不想弄,只想把营业执照刻公章,我们就跟他做工作,因为这些反正一个月之内是要办的,而且如果你配合我们把流程走完,我们四个公章是免费发放的。”周伊告诉记者。

工作二十多年,周伊说遇到这样的情况她早已习以为常,虽然有时还是会感到委屈,但她会迅速调整情绪继续工作,并耐心地给市民讲解。政务服务窗口直接面对和服务群众,工作人员每天都要面对来来往往的群众,解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作,在党与群众之间架起信任和理解的桥梁,周伊说最重要的是要多站在对方的角度思考问题:“我们这个工作是要为人民服务的,跟人家不能红脸,要热情地微笑着跟人家表态,人家办个企业也不容易,也要站在他们的角度去想。”

今年4月,周伊被市委组织部评选为2020年一季度“皋城党员先锋”,作为项目帮办先锋服务队的一员,周伊在开办企业环节开通绿色通道,以最快的速度服务企业领取营业执照,她说:“这些工作都是我应该做的,也没什么特殊的地方。在服务行业,就要以全心全意为人民服务为宗旨,努力把自己的本职工作做好。”□融媒体记者徐曼 刘凯

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责任编辑:邓天伟
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